作为一项技术，云游戏有着巨大的潜力。它消除了对实体游戏的需求，实现了玩家在室内和室外获得无缝游戏体验的梦想。相信尽管来自传统和新兴玩家的激烈竞争，以及5G部署带来的便利，云游戏的普及仍然缓慢。有业内人士分析指出，该领域市场价值将大幅增长，但消费者接受度低的问题依然存在。运营商需要克服这些困难来释放云游戏的潜力。
“为了从行为和态度两个角度更深入地理解云游戏，我们有必要对消费者进行进一步细分。这有助于我们了解消费者对游戏的总体参与情况，并了解哪些消费者将从云游戏中受益。在体验旅程中退出，以及为什么。报告称，根据4G/5G智能手机用户的行为，将15-69岁的消费者根据游戏时间、设备和目的分为七个电子游戏细分群体。统计结果显示，在重度、休闲三大群体中，而轻度玩家中，重度玩家占35%，休闲玩家占48%，轻度玩家占18%。
云游戏玩家主要是对该技术感兴趣的早期采用者。其中，68%的云游戏玩家使用4G，而5G用户则更为活跃。 45%的云游戏玩家选择智能手机作为主要设备，笔记本电脑、游戏机、智能电视、平板电脑和AR耳机等其他设备也纷纷上市。三分之二的玩家选择移动网络或固定宽带 Wi-Fi 连接。最常见的组合是移动网络上的智能手机。
数据显示，玩家平均每周花7个小时玩云游戏，其中一半是在移动设备上完成的。这个数字因群体而异：“全设备”重度游戏玩家每周玩最多 20 小时，而休闲游戏玩家每周只玩 2 小时。 5G用户玩云游戏的时间多于4G用户，但68%的云游戏玩家仍然使用4G，网络满意度较低。
认为云游戏的玩过程分为六个阶段：认知、兴趣、考虑、试玩、行动、留存。其中，试验阶段的退出率最高。该模型有助于了解潜在参与者退出的阶段以及这 7 个细分市场特有的消费者旅程。分析发现，从试玩阶段到行动阶段、正式比赛的退出现象主要有四个因素造成。这些因素存在于所有消费群体中：首先是定价和支付模式，47%的玩家不再认为游戏或订阅费太高。硬核玩家往往更喜欢免费游戏，而休闲玩家则主要玩免费手机游戏。其次是设备和网络，45%的人因为设备或网络问题而放弃。 5G用户玩云游戏的频率更高，但68%的云游戏玩家使用4G，网络满意度低于5G用户。三是已经形成的行为模式。 38% 的人退出是因为他们对当前的游戏习惯感到满意。三分之二的智能手机用户将云游戏视为补充而不是替代。第四是游戏本身。 36%的玩家因平台游戏不完善而退出，认为平台缺乏合适或优质的游戏。
运营商如何影响云游戏的成功？指出，对于重度玩家，运营商可以提供保证游戏性能的优质套餐；对于休闲玩家，他们可以提供“尽力而为”的灵活服务。运营商需要在玩家的整个游戏过程中扮演更重要的角色，保障云游戏的安全。总体来看，目前智能手机用户依然看好云游戏的发展，运营商需要逐步改变当前的服务模式，以快速适应不同玩家的需求，从而推动云游戏的发展。 （文泽良）
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