流程计划:解决流程的问题,主要任务包括需求管理,版本管理和流程计划;流程构建:这是过程资产管理,涉及过程需求分析,过程计划设计,流程文件开发,过程集成验证和过程飞行员确认。流程实施:这是一项解决流程文件管理的工作,涉及业务适应,组织适应,实施和授权。流程操作:这是过程层次授权和管理机制,包括一些成熟度评估,过程绩效管理,过程保证和CT/SACA工作。
业务流程管理的内容
华为的业务流程涵盖了所有业务,分为三类:执行,启用和支持。
执行类:执行类过程,客户价值创建过程,端到端定义是完成为客户提供价值所需的业务活动()并提出对其他流程的要求。
启用类:启用类过程响应执行类过程的需求,以支持执行类过程的价值实现。
支持:支持流程是公司的一些基本流程,并存在使整个公司能够连续有效,风险低。
华为的业务流程非常深入,涉及从顶部到底部的简化到可执行文件:流程分类;过程组;过程;子进程;活动;任务。
流程分类和过程组用于过程管理,回答问题,支持公司战略和业务目标的实现,反映公司的业务模式并涵盖所有公司的业务。
流程和子处理是实施政策和管理要求,回答问题,专注于战略执行,反映创造客户价值的主要业务流以及实现主要业务流量有效且低成本运营所需的支持服务所需的支持服务。
活动和任务用于向人们实施流程,使他们可执行,回答问题并完成过程目标,并反映业务多样性和灵活性。
华为的三个主要流程与业务为核心
华为始终倡导基于过程的企业管理方法,使用过程来模板重复,简单和大规模的工作,并建立三个相应的系统,即IPD(产品集成开发),LTC(现金收集)和ITR(现金收集)和ITR(现金收集)和ITR(现金服务)(售后服务),并在同一时间内通过产品来满足客户的需求,以满足客户的需求,以满足客户的需求,以使其满足,并满足客户的需求,并且可以满足客户的需求,并且可以满足客户的需求,并且可以满足客户的需求,并且可以满足客户的需求。集成的管理流程。
1)华为的IPD系统:华为于1998年开始实施IPD系统,破坏了华为基于部门的管理结构的模型,并以业务流程和生产线作为核心转向管理模型。华为的IPD主要由一个固定的结构化研发过程和支持该过程实施的跨部门团队组成。
过去,华为的产品开发完全是研发部门的问题,而技术方向是由关键人物选择的。在IPD模型下,所有部门都必须参与计划和实施过程,并组成跨部门团队-IPMT和PDT(IPT)。跨部门团队基本上必须在产品开发之前制定相关计划,并在产品开发过程中彼此协调,以确保产品在技术上是先进的,具有成本效益,并从头到尾满足市场需求。
IPD分为六个主要模块:需求管理,战略计划,产品计划,技术计划,技术开发和产品开发。需求管理专注于客户需求和实施过程监视。需求管理过程包括五个阶段:收集,分析,分销,实施和验证。战略规划制定了公司的中期和长期产品开发战略和指导;产品计划制定了公司的产品开发计划和产品版本路标。技术计划制定了公司的关键核心组件开发计划;技术管理过程包括五个阶段:技术计划,研究前,建筑开发,技术和平台开发,组件再利用和评估。技术开发负责提前准备关键的核心技术和核心组件,并构建交叉产品共享组件(CBB)库;产品开发基于产品计划,并依靠成熟的共享组件来快速,高质量且有效地完成产品开发和市场启动。产品开发过程包括六个阶段:概念,计划,开发,验证,释放和生命周期。
2)华为的LTC系统:LTC()是公司的主要业务流程,贯穿公司的运营,从线索到汇款,端到端,并携带公司最大的物流,资本流量和人力投资。 LTC是客户级的主要业务流程之一。
LTC流程是从营销角度建立的端到端过程,“发现销售线索 - 培养潜在客户 - 将潜在客户转换为订单 - 管理订单执行/汇款”,一个端到端的过程。 LTC流程不是简单的过程优化,而是从客户的角度重建业务流程。确保重建成功的核心要素包括以下三个方面:1。对客户业务流程有深刻的了解并基于此匹配该业务部门(组织)的业务流程; 2。过程变化方法是正确的,“铁三角”模型是确保过程转换成功的魔法武器; 3.组织结构和绩效评估指标是根据重建的业务流程进行相应调整的,以提供对流程运营的支持。
如何从Ren 的要求中学习:“员工参与管理并不断优化工作的过程和质量……改革所有不合理的过程。”
因此,我们如何改进以调整不合理的联系,确保过程的合理性并实现简化复杂性的目标?这也是我们可以从中学到的东西。
测量每个链接中安排的合理性。华为使用三个问题,即“谁,何时何地”来确认过程中每个链接的布置是否合理。找到一个不合理的点后,它将立即将其推回并重新开始,以确保每个链接的最佳顺序并确保工作链接的顺序。
谁:谁操作此链接?您是否熟练运营技能?这是员工最好的链接吗?职位与员工能力之间是否存在不匹配的现象?如果熟悉第一阶段工作的员工从第二阶段转移了多少时间?
地点:每个链接的操作站点之间的距离是多少?工作切换方便吗?如果更换了某个链接的操作位置,那么工作切换时间可以短吗?调整设备和仪器的放置后,操作员使用和较短时间是否更方便?
时间:从第一个链接开始到最后一个链接末尾的时间,包括每个链接之间的移动时间,处理时间和由于机器故障和组件无法获得的延迟时间?时机太紧了,使员工紧张和疲倦吗?还是太放松了,无法在交付前完成任务?
流程管理可以帮助我们摆脱复杂和乏味的工作,减少不必要的摩擦,并为工作提供便利。您使用的过程管理是什么?
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